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Projet-Propriétaire : 'Confiance ?! Oui, en retour, j'attends de vous ... !'

Expression des attentes du mandant d'un projet SMO.
Auteur : Raphaël Dougoud, futur'is.



Projet-Propriétaire : 'Confiance ?! Oui, en retour, j'attends de vous ... !'
Identité du mandant

a. le propriétaire de l'entreprise.
b. le-s représentant-s du propriétaire (Conseil d'administration, Conseil de fondation).
c. la direction d'un focus (entreprise, pôle, division, unité, ...).
d. un acteur externe (Etat, banque, famille).

Processus en amont du mandat

1. le mandant constate un besoin (problème, manque, développement, ...).
2. le mandant constate son manque de temps ou/et compétences pour gérer le projet.
3. le mandant choisit une équipe de projet.
4. le mandant donne le mandat au coordinateur/chef de projet. Il exprime alors notamment ses attentes à satisfaire par l'équipe de projet.

Les attentes managériales du mandant en matière de gestion de projets

  • reporting intermédiaire sur l'avancement du projet.
  • respect strict du délai final.
  • respect du crédit alloué.
  • pro-activité et communication du gestionnaire de projets en cas de menaces sur les buts et objectifs du mandat.

Attente fondamentale du mandant : pouvoir faire confiance

Contrairement au créancier qui demande des garanties matérielles en contrepartie de son accord de crédit, le propriétaire ne peut demander aucune garantie matérielle à son équipe de projet.

La garantie du mandant sera donc donnée par :

  • le bon choix et le bon déroulement de la méthode de gestion du projet.
  • des dossiers intermédiaires et final présentant une information complète, alternative, validée, donc fiable, sur laquelle le mandant peut se fonder pour prendre ses décisions dans la plus grande confiance possible.
  • des contenus de dossiers clairs et attractifs facilitant leur compréhension et la décision.
  • une validation très professionnelle des DHAD (Données, Hypothèses, Affirmations, (propositions de) Décisions), de manière à éviter la superficialité, l'utopie ou le leurre des chiffres présentés, le refus du créancier d'entrer en matière après le propriétaire.
un respect strict du référentiel de valeur déterminé par le mandant et accepté par l'équipe de projet (résultats attendus, fonctions à respecter, critères de performances, exigences de déroulement, forme des résultats attendus, ...).

Projet-Propriétaire : 'Confiance ?! Oui, en retour, j'attends de vous ... !'
Les attentes du mandat sur la forme des dossiers

a. synthèse ('Executive summary') en 1 à 2 pages > réussir le 'test de l'ascenseur' !)
b. essentiel pour la prise de décision dans le dossier principal > réussir le 'test de l'ascenseur ' !)
c. tous les détails (études, calculs, recherche, dictionnaire, ...) dans un dossier d'information séparé.
d. en cas de projets liés au dossier, présenter un 'Cahier des projets' contenant une fiche des informations-clé par projet.
e. éviter de devoir lire des pages et des pages avec le surligneur à la main pour repérer les informations-clé du dossier.

Attention !!!

Le mandant n'aura pas confiance :

a. si le projet est ou a été mal géré.
b. si les dossiers sont mal ficelés.
c. s'il ressent mal les chiffres avancés.

et peut :

  • stopper le projet.
  • abandonner le projet.
  • remplacer le coordinateur du projet.
  • mettre le coordinateur du projet sur sa liste noire.
  • changer complètement d'équipe.
  • ne prendre aucune décision.
  • ou décider de n'engager aucun capital propre dans l'affaire.

Mardi 13 Novembre 2007
Raphaël Dougoud
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